「零售」概念:是指直接将商品或服务销售给个人消费者或最终消费者的商业活动,是商品或服务从流通领域进入消费领域的最后环节

从概念中,可以发现零售存在几个特点:直接为消费者服务、每笔交易数量小、交易次数频繁,经营的产品品种多。这几个特点都与消费者(人)、交易便利(场)、交易产品(货)相关。

在互联网和大数据不断发展的今天,「新零售」的概念中,就增加了线上线下结合的体验,互联网和大数据的技术运用,优化了生产流通销售的各个环节,但我们依然可以发现,人、货、场的基本要素并没有改变。

零售业的特点(零售业的特点是是直接为消费者)

在零售分析中,结合线上线下的优势,利用更多技术,从人货场三个方面分别提升了效率,针对线下零售的人货场进行分析又该关注哪些重要指标呢

从传统零售到新零售,也是从【货场人—场货人—人货场】的变化过程,在传统零售中,更多关注的是货和场,有好而全的产品,价格的优势,有好的商圈地理位置和一站式的场的服务,是零售业务成功的关键;在新零售的背景下,更多关注了人的重要性,以人为中心,关注消费者的体验,通过大数据和互联网的技术,提供个性化的服务,实现新的发展。

所以在人的维度上,除了关注最重要的客单价、转化率、复购率和流量以外,我们还需要对用户画像进行分析,通过购买习惯等,关注用户的行为习惯和特征,只有确定明确、清晰的目标用户人群,才能获取更多流量,更好的匹配产品和服务。

除了顾客层面,员工层面也是分析人的维度的一部分,提高组织效率,关注员工的成交率、平均成交时长、投诉率、员工流失率等也是十分重要的。

零售业的特点(零售业的特点是是直接为消费者)

分析商品,需要关注的是商品生产和商品流通,生产方面,在新零售的环境中,以人为核心,所以对于商品的价值的判定,不再是简单的使用价值,从人的需求出发,会赋予商品更多社会价值、精神文化价值等。所以有了对人的需求的精准分析,才能达到品-消共创的全方位的零售时代。

商品流通部分,为了避免传统的经验供货造成的库存积压等问题,提升流通效率、降低库存成本是新零售的重点。结合移动互联网、移动支付、大数据、云计算、物联网等多种技术,提升用户购买决策、仓储配送等环节的效率,优化供应链决策由供应方转向需求方,提升商品流通效率。

零售业的特点(零售业的特点是是直接为消费者)

场指的其实就是消费场景,无论是线上还是线下,消费者和商品接触的终端都可以称为场,在这个过程中流动的是信息、资金和商品,所以分别发挥线上线下的优势,提高场的效率是这个过程中的重点。

零售业的特点(零售业的特点是是直接为消费者)

总结:

在零售行业的数据分析中,不管是分析客单价的下降、员工的流失率、库存问题、新品评价等,都可以依赖人货场的逻辑,梳理自己的分析思路,追踪问题,判断影响因素,最后得出结论。

头条私信回复商品管理,免费领取OTB量化、调拨与补货、利润及盈亏分析三张报表

登录 – 网易云课堂

声明:本站所有文章,如无特殊说明或标注,均为本站原创发布。任何个人或组织,在未征得本站同意时,禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系我们进行处理。